Esta sección detalla las historias de usuario del Sistema Smart de Chatbot, extraídas de la propuesta técnica. Cada historia de usuario describe una funcionalidad desde la perspectiva del usuario final, incluyendo su identificador, descripción, prioridad y estimación. Estos elementos son fundamentales para la planificación y el desarrollo ágil del proyecto.
| Título | Prioridad | Estimación |
|---|---|---|
| Consulta automatizada de información por parte del cliente | Crítica | 8 |
| Historia de Usuario: Sistema chatbot basado en la inteligencia artificial que es capaz de mantener una conversación con un internauta. Como usuario, quiero ingresar a la página de la compañía y realizar preguntas sobre un tema especifico con el objetivo de que me ayude a resolver cualquier inconveniente que tenga con respecto al negocio ofertado. |
||
| Criterio de Aceptación: El cliente debe poder acceder al asistente virtual desde cualquier página del sitio web a través de un botón visible y accesible. El chatbot debe ofrecer respuestas relevantes y coherentes con la consulta realizada. Esto incluye ofrecer enlaces o redirigir al cliente a páginas específicas cuando sea necesario. |
||
| Título | Prioridad | Estimación |
|---|---|---|
| Administración del flujo de conversación | Alta | 5 |
| Historia de Usuario: Como administrador, quiero personalizar y automatizar los mensajes con el objetivo de alimentar y administrar el sistema con información de las diferentes áreas y preguntas que intervienen en el flujo de conversación. |
||
| Criterio de Aceptación: El sistema debe permitir que el administrador cargue contenido desde diferentes fuentes de datos (como bases de datos empresariales o archivos CSV) para personalizar las respuestas del chatbot. |
||
| Título | Prioridad | Estimación |
|---|---|---|
| Integración de inteligencia artificial para atención contextual | Alta | 8 |
| Historia de Usuario: Como administrador, quiero que el sistema cuente con inteligencia artificial con el objetivo de tener información de primera mano sobre los servicios, productos y medios de contacto para mis clientes y una gran oportunidad para captar nuevos potenciales clientes y que conozcan la empresa. |
||
| Criterio de Aceptación: La IA debe clasificar correctamente las intenciones del usuario y asociarlas a respuestas o acciones predefinidas, basadas en un algoritmo de clasificación validado. |
||
| Título | Prioridad | Estimación |
|---|---|---|
| Análisis dinámico de interacciones | Alta | 5 |
| Historia de Usuario: Como administrador, quiero visualizar reportes en base a la información histórica almacenada en el sistema con el objetivo de analizar de forma dinámica el estado de cada respuesta a las preguntas realizadas. |
||
| Criterio de Aceptación: Se incluirán KPIs (indicadores clave de desempeño) que permitan evaluar tanto la efectividad del chatbot como la satisfacción del usuario, por ejemplo, tiempo promedio de respuesta y tasa de resolución. |
||
| Título | Prioridad | Estimación |
|---|---|---|
| Control de acceso y gestión de roles | Media | 3 |
| Historia de Usuario: Modulo permite el ingreso vía web, tanto para administradores y sus usuarios. Como administrador, quiero administrar perfiles y permisos de usuario con el objetivo de ingresar al sistema. Como usuario necesito comunicarme vía web con el asistente virtual. |
||
| Criterio de Aceptación: El sistema debe requerir autenticación mediante credenciales (nombre de usuario y contraseña) para acceder a las funcionalidades administrativas. |
||